浙江省機場集團有限公司
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2024民航服務質量榜單揭曉！寧波義烏機場脫穎而出
2025-04-22
4月21日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社聯合發布2024年度民用機場服務質量評價結果，浙江省機場集團下屬兩家機場上榜。其中義烏機場獲評200萬（含）-1000萬量級服務質量優秀機場，連續4年獲得該獎項；寧波機場獲評1000萬以上量級“服務質量單項優秀機場”—航空公司保障優秀機場。
寧波機場
錨定高質量發展目標，持續辦好民生實事強根基、強化協同運行筑支撐、深化創新驅動增動能、夯實治理成效固成果，系統構建服務運行品質體系。
??依托旅客服務促進委員會，發揮全方位、深層次、多領域的大服務一體化協同作用，精準實施截載時間縮減工程，著力打造“櫟刻轉”中轉服務產品等有效舉措，實現服務資源的統籌配置與運行效能顯著提升。
??強化運管委協同聯動機制，通過“五早”要求常態化、航班動態調整精準化、進港航班延誤治理系統化，2024年航班放行正常率達88.44%，同比增長3.19個百分點。
??實施“三立方”靠橋率提升工作法，2024年航班靠橋率達84.82%，同比增長10.41個百分點。
未來，寧波機場將以建設精品機場為目標，持續夯實服務管理體系，不斷提升機場運行效率，悉心優化旅客出行體驗，全心全意滿足旅客需求，在新時代的大潮中譜寫機場“陽光服務”的新篇章。
義烏機場
緊扣“人民航空為人民”的宗旨，始終以旅客需求為核心、高效運行為目標，在多領域實施全鏈條升級，實現服務與運行效能雙向提升。
??支付便利化方面，構建“1+3+N”模型，通過問卷捕捉堵點，以設備升級、渠道拓展等實現外卡、移動支付等全覆蓋。
??航班保障上，構建準點體系，監控12個關鍵節點，推行“五早”工作法，2024年放行正常率達86.42%，同比提升3.32%。
??服務質量上，打造“三無障礙”適老化閉環，推出兒童全流程護航服務，用“航空保姆式”服務讓家長放心托付，“生日有禮”活動為旅客送上專屬禮包。
??運行效率上，細化超規行李處置，推行VIP行李優先模式，優化安檢、登機流程。
未來，義烏機場公司將繼續依托集團戰略引領，在服務創新與效能提升的雙軌上持續發力，讓每一次起降都成為旅客與航司的美好體驗，助力集團打造世界一流航空運營企業。
備案號: 浙ICP備17052614號